Customer Life Cycle

Centraal in onze aanpak staat de customer life cycle (CLC). CLC is een proces dat de stappen beschrijft die een bezoeker en/ of (potentiële) klant doorloopt wanneer hij/ zij een product of dienst zoekt, overweegt, koopt, gebruikt en als klant loyaal blijft. De CLC bestaat uit een viertal fasen: acquireren, engageren, converteren en behoud en groei.

Om een bezoeker te promoveren naar een klant, moeten alle 4 de fasen doorlopen zijn. Per fase zijn er enkele activiteiten/ middelen die u kunt inzetten om uw bezoeker de daaropvolgende fase te kunnen laten bereiken, zie onderstaand model. Hierbij zal gelden dat per bezoeker een subset aan activiteiten ingezet dient te worden om hem/ haar te laten converteren tot klant en om uiteindelijk te kunnen streven naar een optimale customer lifetime value (CLV); de waarde die een klant heeft voor uw organisatie in zijn/ haar bestaan. Hierbij kan het voorkomen dat de fasen van de CLC binnen meerdere tijdseenheden worden doorlopen: een bezoeker kan uw online omgeving meedere malen bezoeken alvorens klant te worden.

Koopproces

Het is van belang om te kunnen segmenteren aan de hand van de fase waarin een koper zich bevindt. De Customer Life Cycle houdt hierbij rekening met de fase in het koopproces van de koper (AIDAS-model: attention/awareness, interest, desire, action en satisfaction). De bezoeker zal zichzelf door middel van de door ons toegepaste Post-Click Marketing methodiek segmenteren en op deze wijze aangeven in welke fase van het koopproces hij of zij zich bevindt. Doordat de koper zichzelf identificeert, is het mogelijk juist de content aan te bieden die hij of zij nodig heeft.

Intenties van bezoekers

Bezoekers kunnen met verschillende intenties (inforatie zoeken, oriënteren, product vergelijken, aanschaffen) naar uw site komen; en de verschillende activiteiten/ middelen lenen zich minder of beter voor die intenties. U moet dus een idee hebben hoe u het best uw bezoekers naar uw site krijgt en hoe u hen het best van dienst kan zijn. De Online Fabriek heeft hiermee ervaring en kan u adviseren over de beste aanpak. En we kunnen die ook nog eens inrichten voor u. En meten. Maar dat wist u al.

Waar dit allemaal toe leidt?

Meer klanten, beter gebruik van uw investering. En een duidelijk inzicht in welk online kanaal voor u het best werkt. Lees meer over het aantrekken ofwel het acquirerenvan mogelijke klanten.

Certificeringen

Bel mij terug!

Nieuwsbrief

Volg ons!

Twitter @deonlinefabriek
De Online Fabriek groep
De Online Fabriek blog
 RSS feed van onze blog