Behoud en groei
De vierde fase in de Customer Life Cycle staat voor behoud van uw huidige klanten. In deze fase is er al veel bekend over uw klanten. U heeft naar alle waarschijnlijkheid de gegevens van uw klanten opgeslagen in een crm-pakket: u heeft de naw-gegevens, weet wat ze reeds gekocht hebben, etc. Het behouden van bestaande klanten kost 1/3 van het werven van nieuwe klanten. Doordat u al enigszins een relatie met uw klanten heeft, is het verstandig deze goed te onderhouden en te kijken of u de omzet uit deze klanten kunt vergroten.
Om dit te kunnen bewerkstelligen, kunt een aantal activiteiten toepassen:
- Customer satisfaction
- Employee satisfaction
- Email marketing
- Choice en convenience
- loyalty programs
- Dynamic pricing
- Personalization
- Community
- Reputation management
- Referrals
- X-sell and up-sell
Kijkend naar het koopproces zal hier met name de satisfactionfase van belang zijn. Hoe meer tevreden de klanten zijn, hoe groter de kans is dat zij opnieuw aankopen bij u zullen doen.
Net Promoter Score - tevreden klanten
De tevredenheid van klanten is onder te verdelen middels de net promoter score.
Meten en optimaliseren
Nu we de 4 fasen van de Customer Life Cycle hebben doorlopen, willen we u graag wijzen op het belang van het meten en optimaliseren van uw online business.
Lees meer over meten en optimaliseren.
Certificeringen
Bel mij terug!
Nieuwsbrief
Volg ons!
Twitter @deonlinefabriek
De Online Fabriek groep 
De Online Fabriek blog
RSS feed van onze blog